Суть: Анализ языка. Какие слова вызывают сопротивление, а какие — доверие. 4 уровня слушания (от игнорирования до эмпатии).
Результат урока: Вы слышите не только что говорят, но и как говорят. Умеете перехватывать конфликт в зародыше. Вы умеете распознавать слова-ловушки ,которые провоцируют недопонимание и конфликты, и умеете их распаковывать. Вы начинаете слышать людей на более глубоком уровне, буквально между строк, уметь распознавать то важное для человека, что он хочет до нас донести